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紧急事务处理

救援及备用车

鑫申州租车提供"7×24小时"的全国救援服务。如遇紧急情况,请您致电24小时客户服务中心0898-66664111。
1. 由于车辆本身故障引起的救援,费用由鑫申州租车承担。
 (1) 我们将委托救援商为您提供现场紧急修理服务;
 (2) 如车辆故障无法现场修复,请将车辆交与指定救援商:
   a) 若故障地点在鑫申州租车网点覆盖城市范围内,我们将为您准备备用车,请到就近鑫申州租车门店更换车辆:备用车为同级别或就近高级别车辆时,按原车型车辆租赁及服务费计费;备用车为就近低级别车时,按低级别车辆租赁及服务费计费。
   b) 若故障地点在鑫申州租车网点覆盖城市范围外,我们将委托救援商向您提供救援,并由鑫申州租车就近分公司为您办理结算?#20013;?#22240;无法提供备用车,我们将按1元/公里的标准,向您赔偿自车辆停驶城市到原定还车城市的路费。
2. 对于非车辆本身故障导致车辆不能正常行驶的(包含且不限于人为操作失误、保险事故等),相关费用由客户承担:
 (1) 您可以自行选择救援商或选择由我们提供的道路救援服务。
   鑫申州租车道路救援服务内容包括:

服务项目服务描述
事故救援租赁车辆出现事故,无法继续安全行驶时,提供拖车或现场小修服务
更换备胎租赁车辆因轮胎损坏无法行驶时,提供更换备胎服务
送油服务租赁车辆因无燃料而无法启动或行驶时,提供送油服务
开锁服务租赁车辆钥匙遗失或钥匙锁入车内,提供开锁服务
蓄电池搭电租赁车辆因电瓶缺电或发电机故障而无法启动时,提供搭电服务

 (2) 由于要调配停驶车辆,车辆在租车城市之外地区停驶的,您需支付异地还车费用。


租车预订说明
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